Behördennummer 115 setzt auf bürgernahen Service durch föderale Zusammenarbeit und gemeinsame Innovation

In seiner Eröffnungsrede betonte Minister Steffen Schütz den gesamtgesellschaftlichen Beitrag der Behördennummer 115, die von der FITKO im Auftrag des IT-Planungsrats gesteuert wird: „Die Behördennummer 115 steht für das, wozu wir uns auch als Landesregierung verpflichtet fühlen: Bürgernähe und eine serviceorientierte Verwaltungskultur. Die 115 ist ein Bürgerservice mit dem Anspruch, Menschen unkompliziert zu helfen und ihren Alltag zu erleichtern. Das ist der richtige Hebel, um das Vertrauen in den Staat wieder zu stärken.“ Zudem verwies er auf die Vorteile für Behörden beim Einsatz der 115: eine geringere Belastung der Mitarbeitenden und sinkende Kosten.

In weiteren Key-Notes bestärkten die Konferenzredner das Ziel, allen Bürger:innen in Deutschland das volle Leistungsangebot der 115 zugänglich zu machen. Hierzu zählt insbesondere auch die telefonische Erstinformation zu Onlinediensten als fester Bestandteil des Serviceangebots: „Es muss unser gemeinsames Ziel sein, die 115 als zentrale Anlaufstelle für Verwaltungsfragen zu etablieren. Der Fokus muss dabei auf einer fundierten Beratung liegen. Deswegen ist auch der Auftrag des IT-Planungsrats zur Etablierung eines First-Level-Supports für Onlinedienste mit der 115 der richtige Weg“, sagt Dr. André Göbel, Präsident der FITKO, vor dem Hintergrund der zunehmenden Nutzung von Online-Verwaltungsdiensten durch die Bürger:innen. Als weitere Erfolgsfaktoren identifizierte Dr. André Göbel die flächendeckende Erreichbarkeit der 115, die noch engere Verzahnung mit weiteren Produkten des IT-Planungsrats als Voraussetzung für eine zuverlässigen Service sowie den gemeinsamen Einsatz innovativer technischer Lösungen im 115-Verbund.

Mit der Erweiterung des 115 Service-Chatbots um KI-Funktionalitäten entwickelt die Behördennummer aktuell eine solche Lösung: Der Service-Chatbot soll im Sommer auf den Websites mehrerer Kommunen des 115-Verbundes pilotiert werden. Im Bühneninterview erläuterte Stephan Bartholmei als Leiter des Produktmanagements der FITKO, wie die Bund-Länder-Institution Künstliche Intelligenz zielgerichtet, nutzendenorientiert und verantwortungsbewusst einsetzt, um Lösungen wie den 115-Chatbot zu entwickeln. In einer Live-Präsentation konnten sich die Besucher:innen der Veranstaltung später von der Leistungsfähigkeit des neuen Chatbots in der aktuellen Entwicklungsstufe überzeugen. 

Im Bericht des 115-Lenkungsausschusses hob auch Thomas Koch, Referatsleiter im Hessischen Ministerium für Digitalisierung und Innovation, das Potential gemeinschaftlicher Lösungen im 115-Verbund hervor. Aus Sicht des 115-Lenkungsausschusses sind sie ein wichtiges Instrument, um trotz angespannter Haushaltslagen auf die rasante Entwicklung in der Digitalisierung und sich verändernde Nutzungsgewohnheiten der Menschen reagieren zu können. 

Preisverleihung für 115-Teilnehmer

Den Abschluss der Veranstaltung bildete die traditionelle Preisverleihung, mit der besondere Leistungen im 115-Verbund gewürdigt werden.

 Ausgezeichnet wurden in diesem Jahr:

• Claudia Pils, Stadt München (Presse- und Öffentlichkeitsarbeit)

• Johannes Abel, Senatskanzlei Berlin (besonderes Engagement)

• Kevin Harbring, Hessisches Ministerium für Digitalisierung und Innovation (besonderes Engagement)

• Kai Uwe Koepke,Stadt Bielefeld (Zusammenarbeit)

• Jochen Ditschler, Stadt Frankfurt (Innovation)

• Brian Wappelhorst stellvertretend für das Land Schleswig-Holstein (Flächendeckung)

Eine Sonderehrung erhielten zudem Alexandra Kattler (Stadt Ludwigshafen) und Andreas Köhler (Kreis Pinneberg) zum Ende ihrer langjährigen Tätigkeit als Sprecherin bzw. Sprecher von Arbeitsgruppen des 115-Verbundes.  

Die Teilnehmerkonferenz des 115-Verbundes findet alle zwei Jahre statt und wird von der FITKO verantwortet. Die FITKO steuert die Behördennummer 115 als Produkt des IT-Planungsrats. Gastgeberland war in diesem Jahr der Freistaat Thüringen.

Über die Behördennummer 115

Ein einheitliches Serviceversprechen, gemeinsame Qualitätsstandards und eine verbundweite Infrastruktur: Dafür steht die 115, die zentrale telefonische Anlaufstelle für Verwaltungsfragen aller Art. Von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 18:00 Uhr können Bürger:innen und Unternehmen mit einem Anruf ihre Fragen zu allen Angelegenheiten der öffentlichen Verwaltung schnell und zuverlässig klären. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um Angelegenheiten der Kommunen, der Länder oder des Bundes handelt. 

Über den deutschen IT-Planungsrat

Der deutsche IT-Planungsrat unterstützt als politisches Steuerungsgremium die Zusammenarbeit von Bund und Ländern in Fragen der Informationstechnik und der Digitalisierung von Verwaltungsleistungen. Er fördert nutzungsorientierte elektronische Verwaltungsdienste und wirkt auf einen wirtschaftlichen, effizienten und sicheren IT-Betrieb der Verwaltung hin.

Über die FITKO

Die FITKO (Föderale IT-Kooperation) bildet den operativen Unterbau des deutschen IT-Planungsrats. Sie wurde nach Inkrafttreten der Änderung des IT-Staatsvertrages (Oktober 2019) am 1. Januar 2020 als eigenständige Anstalt des öffentlichen Rechts in Trägerschaft aller Länder und des Bundes errichtet. Als kleine agile Organisation mit Sitz in Frankfurt am Main bündelt die FITKO die nötigen Ressourcen und Kompetenzen unter einem Dach, um die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung im Auftrag des IT-Planungsrats zielgerichtet zu koordinieren und voranzutreiben.