115
Ansprechpersonen
Thorsten Maid
Teamleitung | Produktmanagement 115
+49 (69) 401270 106
Antje Zahn
Produktmanagement 115 | Flächendeckung und Qualitätsmanagement
+49 (69) 401270 151
Sebastian Quendt
Produktmanagement 115 | Entwicklung und Technik
+49 (69) 401270 149
Thomas Pinz
Marketing | Produktkommunikation
+49 (69) 401270 128
Dennis Mund
Produktmanagement 115 | Strategie und Steuerung
+49 (69) 401270 125
Martin Georg
Produktmanagement 115 | Betriebssteuerung
+49 (69) 401270 140
Valeria Blesius
Produktmanagement 115 | Qualitäts- und Wissensmanagement
+49 (69) 401270 164
Philipp Birlo
Produktmanagement 115 | Strategie und Steuerung
+49 (69) 401270 199
Mark-Fabian Slaby
Produktmanagement 115 | Community- und Projektmanagement
+49 (69) 401270 208
115 in Zahlen
mehr als6Mio. Anrufe im Jahr 2023
erreichbar für ca.69Mio. Bürger:innen
54Servicecenter
Das kann die 115
Ein einheitliches Serviceversprechen, gemeinsame Qualitätsstandards und eine verbundweite Infrastruktur: Dafür steht die 115, die zentrale telefonische Anlaufstelle für Verwaltungsfragen aller Art. Von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 18:00 Uhr können Bürger:innen und Unternehmen mit einem Anruf ihre Fragen zu allen Angelegenheiten der öffentlichen Verwaltung schnell und zuverlässig klären. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um Angelegenheiten der Kommunen, der Länder oder des Bundes handelt.
Die 115 hilft
Anders als in einer Telefonzentrale oder Vermittlung beantworten die Mitarbeiter:innen der 115-Servicecenter den Großteil aller Anfragen abschließend. Sollte dies einmal nicht möglich sein, werden diese zur Bearbeitung weitergeleitet.
Die 115 ist barrierefrei
Der 115-Service umfasst zudem ein Gebärdentelefon. Damit können auch gehörlose und hörgeschädigte Menschen das Angebot nutzen.
Schnittstellen zu anderen Themen
- FIM Leistungsbeschreibungen
Die Beantwortung der Anfragen in den Servicecentern erfolgt auf Basis der FIM-Leistungsbeschreibung.
Mehr zu FIM
Aktuelle Entwicklungsschwerpunkte
- Chatbot & Sprachdialogsystem
Aktuell arbeitet der 115-Verbund daran, die telefonische Beantwortung um zusätzliche digitale Kommunikationskanäle wie Chatbot und Sprachdialogsystem zu erweitern. - First-Level-Support für Online-Dienste
Ab 2025 sollen Bürger:innen in Deutschland die Behördennummer 115 bundesweit bei Fragen zu Online-Verwaltungsdienstleistungen nutzen können. Das Weiterentwicklungs-Projekt umfasst die Beantwortung erster technischer Fragestellungen sowie inhaltlicher Aspekte zur Nutzung der Services.
So können Sie sich beteiligen
An der 115 beteiligen sich derzeit über 500 Kommunen, 14 Bundesländer sowie die gesamte Bundesverwaltung mit über 88 Behörden und Institutionen. Auch Sie können der 115 beitreten. Der 115-Verbund unterstützt Sie über das Produktmanagement 115 in der FITKO und die Ansprechpartner:innen in den Ländern gern dabei.
Wir helfen Ihnen bei der Auswahl und Umsetzung der für Ihre Verwaltung bestmöglichen Anbindungsvariante. Außerdem beraten wir Sie bei der Erstellung von Konzepten, den Anforderungen an die technische Infrastruktur, der Berechnung von Investitionen und Betriebskosten sowie der Qualifizierung von Mitarbeiter:innen. Nutzen Sie beim Aufbau Ihrer Servicestrukturen die Expertise des 115-Verbunds!
Interessierte können sich an unsere Kontaktperson wenden.
Produktboard von 115
Alle Produkte des IT-Planungsrats werden von der FITKO nach einem einheitlichen Produktmanagement-Modell gesteuert. Jedes Produkt besitzt gemäß der Geschäftsordnung für die Gremien der Produkte ein Produktboard. Die ständigen Mitglieder für das Produktboard von 115 sind:
- Bund
- Land Berlin
- Freie und Hansestadt Hamburg
- Land Brandenburg
- Land Hessen
- Freistaat Sachsen
- 5 Kommunalvertreter:innen