Infoveranstaltung „Die FITKO stellt vor: Web-Analytics in der Verwaltung? - Wie aus Daten Nutzerzentrierung wird“

Die Zahl der digitalisierten Verwaltungsleistungen und die Nutzung durch die Bürger:innen steigt stetig. Dabei zeigt das Feedback der Nutzenden, dass weiterhin Verbesserungspotenziale bestehen. Die Analyse von Nutzungsdaten aus Online-Diensten ist ein zentraler Hebel, um die Nutzendenzufriedenheit zu erhöhen und echte Nutzer:innen-Zentrierung zu erreichen. Nutzungsdaten zu erschließen, sie für die Weiterentwicklung von Online-Diensten zu nutzen und mithilfe der Daten Transparenz über die Nutzung und Performance von Online-Diensten zu schaffen, ist dabei eine Gemeinschaftsaufgabe der Länder. Gerade im Kontext des gemeinsamen Betriebs von Online-Diensten kann diese nur gemeinsam erfolgreich umgesetzt werden.
Die FHH arbeitet intensiv an der Erschließung von Datenquellen und der Analyse von Nutzungsdaten aus Online-Diensten. Im Zuge länderübergreifender Kooperationen noch umfassendere Datengrundlagen zu schaffen und Prozesse der datengetriebenen Weiterentwicklung von Online-Diensten zu etablieren, ist ein zentrales Ziel für die nächsten Monate und Jahre.

In diesem einstündigen Online-Termin wird vermittelt,

• wie die FHH im Bereich Nutzungsdatenanalyse vorgeht und Online-Dienste datengetrieben weiterentwickelt werden.
• wie ein Online-Dienst auf Basis von Nutzungsdaten analysiert und verbessert werden kann.
• was die Potenziale der länderübergreifenden Zusammenarbeit zum Thema sind.

Die Präsentation zum Vortrag kann hier eingesehen werden:

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